現(xiàn)在人們買東西一方面注重產(chǎn)品的質量，另一方面則重視產(chǎn)品的售后服務。所以說，一個玩具店要想長久的經(jīng)營下去，良好的售后服務不可或缺。

目前大同小異，以小玩具的規(guī)模和資本做某個大品牌玩具的獨家代理不可行，小小玩具店期望單單靠玩具產(chǎn)品取勝也不太現(xiàn)實。既然硬件不行，就應該在軟件上花心思兒、下功夫，兒童玩具店把售后服務做好一樣能夠贏得顧客的青睞，帶來源源不斷的收益。

售后服務對于兒童玩具店來說就是為已經(jīng)購買玩具商品的顧客提供的服務。隨著我國消費者消費權益意識的逐步增強，很多兒童玩具店已經(jīng)從最初的比拼玩具貨品轉為到比拼售后服務上面來。售后服務的好與壞，已經(jīng)成為兒童玩具具店能夠獲得顧客良好口碑和回頭客的重要條件。如果說售中服務只是為了讓顧客買得稱心，那么售后服務就是為了讓顧客用得放心。

目前對于玩具“三包”售后服務，國家法規(guī)中并沒有明確的規(guī)定，造成了玩具生產(chǎn)商、銷售商沒有提供玩具維修、更換、退貨的相關服務。但是，兒童玩具店經(jīng)營者如能主動考慮到顧客的服務需求，提供相應的售后服務，這樣生意才會長遠。兒童玩具店主能夠想到并主動提供售后服務，是很有社會責任心的表現(xiàn)，會為兒童玩具店贏得良好的口碑和一大批忠誠顧客。

兒童玩具店的售后服務工作須注意以下幾點問題：

首先，要保證銷售的產(chǎn)品必須是合格產(chǎn)品，是正規(guī)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的，產(chǎn)品符合國家的玩具生產(chǎn)標準，有正確的產(chǎn)品標識。

第二，兒童玩具店主應該和玩具供應商之間簽訂詳細的合同，明確責任和義務，要對玩具銷售的的服務條款進行約定，要求供應商提供這方面的服務，方便兒童玩具店進行售后服務。

第三，實行商品質量先行負責制，雖然國家暫時沒有出臺玩具三包規(guī)定，但是相關法規(guī)仍然要求實行商品質量先行負責制，商品質量先行負責制是指在商品售出后，如有商品質量問題，銷售者應按照“誰銷售、誰負責”的原則，對售出有問題的商品首先向消費者承擔責任，然后再向責任方或商品供貨方追償?shù)闹贫取?/P>