這里趙輝老師分享了關(guān)于尿不濕本身紅屁股的原因以及客情處理的方式，值得母嬰店主的借鑒。

問題一：大家非常敏感的關(guān)于尿不濕紅屁股、guomi的問題，它是什么原因造成的？

客觀方面原因：

點產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，由于有些產(chǎn)品制造工藝比較粗糙或者吸收本來達不到一定量（比如說賣出去10包 8包都反映這種問題）；第二點，由于木漿產(chǎn)品再吸收能力差（紅屁股幾率大）；第三點，整體芯材吸收能力大，有再吸收能力（偏遠(yuǎn)地區(qū)）比較節(jié)約；第四點：與小孩個體有關(guān)，如小孩肌膚原因；第五點，尿不濕的透氣性不佳，容易導(dǎo)致紅屁屁現(xiàn)象的出現(xiàn)。

主觀方面原因：

點與小孩睡姿有關(guān)(小孩側(cè)著睡撒尿)；第二點，我們大人的操作不到位，（小孩穿尿不濕一定要拉伸一下再穿上，注意兩邊的平整度）；第三點，給小孩使用的號不對；第四點，與大人操作方法有關(guān)（注意小孩屁股衛(wèi)生）；第五點，開包保存方法不當(dāng)；第六點，不小心使用過期產(chǎn)品。

這些是給大家分享的關(guān)于紅屁股guomi漏尿的問題，那么我在這個圈內(nèi)包括我們從事的這個行業(yè)，對于這個紅屁股、漏尿是客訴最多的，那么 如何處理這個問題呢？

這里給大家?guī)�點建議：

，如果客戶對產(chǎn)品有疑問，不要做出任何的疑問 （比如客戶一進門告訴我，老板你家尿不濕我家小孩用著guomi或者漏尿 告訴你家員工千萬不要解釋，因為問題已經(jīng)出來啦，不要因為一包尿不濕影響我們店里的口碑或者聲譽，這個前提是你得判斷她用的多少，問她是退還是換，不要做過多解釋，你解釋越多客戶越反感，以后碰到這種問題我們采用這種高姿態(tài)去處理。但是當(dāng)她把換好的紙尿褲拿好結(jié)賬，是比如說產(chǎn)品是漏尿問題，你可以拿出她退的產(chǎn)品，把一杯水倒上去，用交流的口氣和她商量，她的心態(tài)就好多啦。）